你的信息怎么被用，逐条讲清楚

01这份说明管到哪

你在澳亚国际CN 浏览栏目页面、获取客户端安装包、在帮助区翻看使用指南、 通过反馈通道给我们写信，都会涉及下面讲的信息处理方式。 企业用户申请栏目资料包或安排使用培训时，往来邮件中的联系人信息同样按这里的方式处理。

如果你想了解的是网站内容的使用规则、版本记录和外部链接责任， 可以转到网站声明查看，两个页面的侧重点不一样。

02会接触到哪些信息

我们只接触完成上面那些动作所必需的内容，大致分四类。你不需要注册账号，也不需要填写身份证件、银行卡这类资料。

• 访问记录：你打开的页面、到达时间、来源渠道和大致停留时长。用来判断哪些栏目被反复查阅、哪条路径走到一半就断了。
• 设备与浏览器信息：操作系统、浏览器类型、屏幕尺寸和语言偏好。用来还原页面在你设备上显示异常的原因。
• 你主动填写的内容：反馈中的邮箱、问题描述、涉及的栏目名称与访问时间，以及你附上的截图。这些是定位问题的直接依据。
• 安装包获取记录：你下载的版本号与设备类型。用来补齐对应系统的安装说明，减少装不上的来回沟通。

我们不会读取你设备上的通讯录、相册、短信，也不会碰与本服务无关的文件。反馈里附带的截图由你自行决定发不发。

03每类信息用来做什么

信息只服务于下面四件事，超出范围的用途我们不会使用。

• 改进页面：找出被高频查阅的栏目和长期没人点开的入口，据此调整分类方式与指南写法，让新人少绕路。
• 维护安全：识别异常请求和批量抓取，避免页面被刷到打不开，影响正常查阅的客户。
• 回复反馈：确认你遇到的状况、你当时打开的是哪一页，减少来回追问的次数。
• 支撑获取与安装：按系统类型补充安装步骤，缩短装不上时的排查时间。

以上任何一项都不用于向你推送广告，也不会用来做与你的请求无关的推销。

04Cookie 与访问统计

网站使用少量 Cookie 记录偏好和汇总访问情况，具体分两种：

想自己管理 Cookie，在浏览器设置里清除或禁止即可，也可以用无痕窗口访问。 这样做之后，页面浏览、帮助区查询和客户端安装包获取都不受影响， 只是语言与阅读位置这类偏好需要重新选一次。

05保留多久，交给谁处理

不同信息按用途设置不同的保留时间，到期后删除或转成不含个人标识的汇总数据。

我们不出售、也不出租这些信息。为让网站和邮件正常运行， 服务器托管、邮件收发与访问统计三类服务商会接触到必要范围内的数据， 并且只能把它们用于提供上述服务。

遇到有关部门依法提出调取要求时，我们按法定程序配合。

06你能要求我们做什么

关于与你有关的记录，你可以提出下面几项要求，我们按同一套流程处理并回复结果。

写信请发到 service@aoya-intl-guide.com.cn， 涉及页面内容的也可以发到 info@aoya-intl-guide.com.cn。 客服在工作日 9:00-18:00 内回复，一般 1 个工作日内给出处理意见。 附上栏目名称与访问时间，能让我们更快找到你说的那一页。

对处理结果有不同看法，可以通过意见反馈再说明一次； 首次访问、查询入口找不到或客户端装不上这类操作问题， 在答疑中心里有分步骤的说明，通常比来信更快解决。